การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันและการรับเรื่องร้องเรียน
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ธนาคารไทยเครดิตดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลและความโปร่งใส โดยมีมาตรการควบคุมภายในเพื่อป้องกันการทุจริตและคอร์รัปชัน รวมถึงการส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต แนวทางดังกล่าวสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN SDGs) ได้แก่
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
เป้าหมายของเรา
ผลการดำเนินงาน
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
ธนาคารไทยเครดิตได้กำหนดกรอบนโยบายการต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันด้วย “จรรยาบรรณทางธุรกิจ (Code of Conduct)” ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยมีสาระสำคัญคือ
- ห้ามกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนเรียกรับหรือให้สินบน หรือผลประโยชน์ใด ๆ แก่บุคคลหรือหน่วยงาน เพื่อแลกเปลี่ยนกับผลประโยชน์ทางธุรกิจ
- ต้องรายงานพฤติกรรมที่อาจส่อถึงการทุจริตต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง และให้ความร่วมมือในการตรวจสอบอย่างโปร่งใส
- ต้องรักษาผลประโยชน์ของธนาคารอย่างเป็นธรรม โดยไม่แสวงหาผลประโยชน์ส่วนตน
- ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนปฏิบัติงานอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า คู่ค้า และผู้ถือหุ้น
- อีกทั้งธนาคาร ได้มีการจัดตั้ง คณะกรรมการตรวจสอบ (Audit Committee) เพื่อทำหน้าที่กำกับดูแลระบบควบคุมภายในและกลไกการตรวจสอบภายในให้มีประสิทธิภาพ
การรับเรื่องร้องเรียน
ธนาคารฯ กำหนดให้มีนโยบายและกระบวนการแจ้งเบาะแสภายในองค์กร (Whistleblowing Policy and Procedure) โดยจัดให้มีผู้รับผิดชอบและมีการสื่อสารให้บุคลากรทุกคนในองค์กรทราบถึงนโยบาย กระบวนการและช่องทางการแจ้งเบาะแส ทั้งนี้หากลูกค้าและผู้ที่อยู่ภายนอกองค์กรต้องการแจ้งเบาะแสการทุจริตต่างๆ หรือข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ที่อาจจะมีขึ้น สามารถทำได้โดยการแจ้งผ่านช่องทางออนไลน์ของธนาคารฯ เช่น อีเมล และ Website ของธนาคาร ขอร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล สาขา ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) และช่องทางไปรษณีย์ ถึงผู้บริหารของธนาคารฯ นอกจากนี้ธนาคารฯ ยังมีการกำหนดจรรยาบรรณหรือบทบาทหน้าที่ของพนักงานทุกระดับให้ครอบคลุมถึงการตรวจสอบและการปฏิบัติงานที่เป็นไปตามกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ คู่มือ การปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งมีกระบวนการด้านวินัยและมีระเบียบในการลงโทษพนักงานที่กระทำความผิดอย่างจริงจังด้วยความเป็นธรรมและเหมาะสม รวมทั้งส่งเสริมให้มีการสอดส่อง ดูแลการกระทำผิดผ่านการมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร
ถึงประธานคณะกรรมการตรวจสอบ หรือกรรมการอิสระ คณะกรรมการตรวจสอบหรือผู้บริหารสูงสุดสายงานตรวจสอบภายใน หรือผู้บริหารสูงสุดสายงานบริหารทรัพยากรบุคคล
123 อาคาร วี.วรรณ ทาวเวอร์ ถนนพระราม 9 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
ธนาคารมุ่งมั่นที่จะให้ธนาคารมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการต่อต้านการคอร์รัปชันสำหรับธุรกรรมทุกประเภทของธนาคาร ทั้งทางตรง และทางอ้อม รวมถึงให้ความสำคัญในการดำเนินธุรกิจ และการบริหารงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส และดำเนินงานตามหลักเกณฑ์การกำกับดูแลกิจการที่ดี ตามหลักการของการต่อต้านคอร์รัปชัน โดยยึดหลักจริยธรรม คุณธรรมอย่างเคร่งครัด โดยกำหนดให้มีการดำเนินการในระดับของเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร การถือปฏิบัติตามนโยบาย แนวทางคู่มือรวมถึงให้มีการจัดการบริหารความเสี่ยง การสื่อสารภายในและภายนอก การควบคุมติดตาม และสอบทานอย่างเหมาะสมกับทุกหน่วยงานของธนาคาร
โดยนโยบายต่อต้านการคอร์รัปชันนี้ ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการธนาคาร ซึ่งกำหนดและสนับสนุนให้บุคลากรทุกระดับของธนาคาร มีความรับผิดชอบในหน้าที่ของตนอย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส นอกจากนี้ ธนาคารได้แสดงเจตนารมณ์เข้าร่วมโครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการคอร์รัปชัน (Thai Private Sector Collective Action Against: CAC) และได้รับประกาศนียบัติรับรองฐานะการเป็นสมาชิกมาตั้งแต่ปี 2558 โดยห้ามผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับในการเรียกร้องดำเนินการ หรือยอมรับการคอร์รัปชัน พร้อมทั้งเผยแพร่นโยบาย แนวทางปฏิบัติให้กับผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับนำไปปฏิบัติอย่างเคร่งครัด และธนาคารได้รับการต่ออายุสมาชิก CAC ทุก 3 ปีโดยครั้งล่าสุดที่ได้มีการต่ออายุสมาชิก CAC คือปี 2568
